{"id":1780,"date":"2025-09-25T10:38:23","date_gmt":"2025-09-25T08:38:23","guid":{"rendered":"https:\/\/inductance.be\/?page_id=1780"},"modified":"2025-09-25T10:50:06","modified_gmt":"2025-09-25T08:50:06","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/inductance.be\/nl\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"
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Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/span><\/b><\/p>\n

Article 1 (paiement)<\/span><\/b><\/p>\n

Le paiement se fait au comptant lors de la d\u00e9livrance de la prestation au si\u00e8ge social de l\u2019entreprise, sauf disposition d\u00e9rogatoire figurant sur le bon de commande ou le contrat. Les paiements tardifs portent de plein droit et sans mise en demeure un int\u00e9r\u00eat de 10%, ainsi qu\u2019une indemnit\u00e9 forfaitaire de 10% du montant factur\u00e9 (avec un minimum de 25\u20ac) \u00e0 titre de clause p\u00e9nale.<\/span><\/p>\n

Article 2 (commande)<\/span><\/b><\/p>\n

Toute commande implique l\u2019acceptation sans r\u00e9serve de nos conditions par le client.<\/span><\/p>\n

Article 3 (litige)<\/span><\/b><\/p>\n

En cas de litige seront seuls comp\u00e9tents la justice de paix du canton ou les tribunaux de l\u2019arrondissement de notre si\u00e8ge d\u2019exploitation.<\/span><\/p>\n

Article 4 (confidentialit\u00e9)<\/span><\/b><\/p>\n

Inductance ASBL ne rend aucune information du client publique.<\/span><\/p>\n

Si, pour des raisons diverses cela ne devait pas \u00eatre le cas, Inductance ASBL indiquerait au client, \u00e0 l’avance, les informations qu\u2019il a l’intention de rendre publiques.<\/span><\/p>\n

Quand Inductance ASBL est tenu par la loi de diffuser des informations confidentielles ou lorsqu’il y est autoris\u00e9 par des engagements contractuels, le client ou la personne concern\u00e9e seront avis\u00e9s des informations divulgu\u00e9es, sauf si la loi l’interdit,<\/span><\/p>\n

Les informations sur le client, obtenues aupr\u00e8s de sources autres que le client (par exemple plaignant, autorit\u00e9s de r\u00e9gulation), sont trait\u00e9es comme confidentielles.<\/span><\/p>\n

Article 5 (Impartialit\u00e9)<\/span><\/b><\/p>\n

Inductance ASBL est ind\u00e9pendant des clients pour lesquels il r\u00e9alise les inspections.<\/span><\/p>\n

Inductance ASBL identifie en continu les risques susceptibles de porter atteinte \u00e0 son impartialit\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire chaque fois qu\u2019un \u00e9v\u00e9nement qui pourrait avoir des cons\u00e9quences sur l’impartialit\u00e9 d\u2019Inductance ASBL ou son personnel se produit.<\/span><\/p>\n

Cette identification inclus les risques d\u00e9coulant de ses activit\u00e9s ou de ses relations, ou les relations du personnel. Le formulaire \u00ab\u00a0Risques pour l\u2019impartialit\u00e9<\/span><\/b>\u00a0\u00bb identifie les risques et la mani\u00e8re dont ils sont \u00e9limin\u00e9s ou minimis\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Toute identification de risque de manque d\u2019impartialit\u00e9 est \u00e9valu\u00e9e par le Comit\u00e9 de Direction et, si n\u00e9cessaire, le formulaire \u00ab\u00a0Risque pour l\u2019impartialit\u00e9<\/span><\/b>\u00a0\u00bb est mis \u00e0 jour.<\/span><\/p>\n

Le code de d\u00e9ontologie repris dans la description de fonction sign\u00e9e du personnel impose que tout risque de manque d\u2019impartialit\u00e9 et\/ou les tentatives d’influencer de mani\u00e8re d\u00e9plac\u00e9e le personnel d\u2019Inductance ASBL seront repouss\u00e9es et seront rapport\u00e9es au RT (ou \u00e0 un membre du CD).<\/span><\/p>\n

Article 6 (R\u00e9clamation \/ appel)<\/span><\/b><\/p>\n

Inductance ASBL est responsable de toutes les d\u00e9cisions \u00e0 tous les niveaux du processus de traitement des r\u00e9clamations et appels.<\/span><\/p>\n

Les analyses et les d\u00e9cisions relatives aux appels ne donnent lieu \u00e0 aucune action discriminatoire.<\/span><\/p>\n

Le processus ci-dessous documente l\u2019enregistrement, l\u2019analyse et le traitement des r\u00e9clamations et des appels.<\/span><\/p>\n

Toutes r\u00e9clamations concernant les services d\u2019Inductance ASBL doivent \u00eatre envoy\u00e9s par \u00e9crit au si\u00e8ge de l\u2019organisme ou par mail.<\/span><\/p>\n

La r\u00e9clamation doit comporter le num\u00e9ro du PV concern\u00e9, l\u2019adresse du contr\u00f4le, les coordonn\u00e9es compl\u00e8tes de la personne posant la r\u00e9clamation, ainsi que les raisons de celle-ci.<\/span><\/p>\n

Les r\u00e9clamations sont transcrites sur le formulaire \u00ab\u00a0Demande d\u2019Am\u00e9lioration<\/span><\/b>\u00a0\u00bb<\/span> qui est transmis au RQ (la r\u00e9clamation \u00e9crite est annex\u00e9e au formulaire).<\/span><\/p>\n

\u00c0 r\u00e9ception d’une r\u00e9clamation, le Comit\u00e9 de Direction (CD) d\u2019Inductance ASBL confirme si la r\u00e9clamation est li\u00e9e aux activit\u00e9s d’inspection dont il a la responsabilit\u00e9, et dans l’affirmative, il traite la r\u00e9clamation.<\/span><\/p>\n

Si la r\u00e9clamation n\u2019est pas suivie d\u2019une action, la raison sera document\u00e9e et valid\u00e9e par le CD sur le formulaire \u00ab\u00a0Demande d\u2019Am\u00e9lioration<\/span><\/b>\u00a0\u00bb<\/span>.<\/span><\/p>\n

Inductance ASBL est responsable de la collecte et de la v\u00e9rification de toutes les informations n\u00e9cessaires lui permettant de valider les r\u00e9clamations ou les appels. Le CD garanti que toute action appropri\u00e9e sera entreprise<\/span><\/p>\n

Inductance ASBL accuse r\u00e9ception de la r\u00e9clamation ou d’un appel et fourni au plaignant les rapports d’avancement et les r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n

La d\u00e9cision \u00e0 signifier au plaignant est prise, ou examin\u00e9e et approuv\u00e9e par un ou des membres du Comit\u00e9 de Direction n’ayant pas \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9(s) dans les activit\u00e9s d’inspection \u00e0 l’origine de la r\u00e9clamation ou de l’appel.<\/span><\/p>\n

Toutes les informations relatives au traitement d\u2019une r\u00e9clamation ou d\u2019un appel sont document\u00e9es sur le formulaire \u00ab\u00a0Demande d\u2019Am\u00e9lioration<\/span><\/b>\u00a0\u00bb<\/span>.<\/span><\/p>\n

Inductance ASBL notifie d\u00fbment le plaignant de la fin du processus de traitement de la r\u00e9clamation ou de l’appel.<\/span><\/p>\n

La correspondance (comme la lettre\/mail du client, la lettre\/mail de r\u00e9ponse au client ou tout autre courrier) est archiv\u00e9e par le RQ avec le formulaire \u00ab\u00a0Demande d\u2019Am\u00e9lioration<\/span><\/b>\u00a0\u00bb<\/span>.<\/span><\/p>\n

Lors des revues p\u00e9riodiques du syst\u00e8me de management par le Comit\u00e9 de Direction, un r\u00e9capitulatif des r\u00e9clamations et appels est pr\u00e9sent\u00e9 par le RQ.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Remarque<\/span><\/u><\/i>\u00a0:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 lorsqu\u2019une contre inspection doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e, elle le serait par un inspecteur diff\u00e9rent de celui qui a r\u00e9alis\u00e9 l\u2019inspection originale<\/span><\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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